Política de Troca e Devolução
Na Doce Aroma Saboaria Artesanal, cada produto é produzido artesanalmente, podendo apresentar pequenas variações de cor, peso e acabamento, sem comprometer sua qualidade.
Troca por defeito ou avaria
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto;
Receber um vale-compra;
Solicitar o reembolso do valor pago.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado dos itens recebidos.
Após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com identificação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.
Informações importantes
Pequenas variações de cor, aroma e acabamento são características naturais dos produtos artesanais.
Não realizamos trocas de produtos utilizados parcial ou totalmente.
O prazo para análise de trocas e devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp: (32) 99971-6809
E-mail: ([email protected])
Entrega e Não Recebimento do Pedido
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no local indicado.
Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas. Caso não haja ninguém para receber o pedido ou ocorra impossibilidade de entrega, o produto poderá retornar ao remetente.
Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido retorne devido a endereço informado incorretamente, incompleto ou insuficiente para localização, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Ausência do destinatário
Se o pedido retornar por ausência de pessoas para recebimento após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora ou pelos Correios, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Acompanhamento da entrega
Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento e deverá acompanhar o andamento da entrega para evitar problemas no recebimento.
Reembolso em caso de devolução por não recebimento.
Nos casos em que o pedido retornar por endereço incorreto informado pelo cliente ou por ausência de recebedor no local, o valor do frete não será reembolsado, sendo devolvido apenas o valor dos produtos adquiridos, após o retorno da encomenda e conferência dos itens.
